Directeur exécutif, développement réseau et expérience clients

TAVEO est le partenaire des entreprises afin de dénicher les meilleurs talents de façon innovante, rapide, précise et durable.

Notre client

Notre client, le Réseau de transport de la capitale nous a confié le mandat de trouver un individu talentueux pour le poste de Directeur exécutif, développement réseau et expérience clients.

Le RTC compte 1700 employés et l’organisation est actuellement dans un projet sans précédent et d’envergure afin de doter la Capitale-Nationale d’un réseau de transport électrique, structurant et intégré. Ce projet apporte des transformations majeures qui permettront la mise en place d’un réseau de transport moderne et tournée résolument vers l’avenir !

Mandat

Sous la supervision du Directeur général, le titulaire définit l’offre de service du RTC, développe les produits et services dédiés à la clientèle en plus d’assurer l’information à la clientèle ainsi que la commercialisation des produits et services. Le directeur exécutif joue un rôle majeur quant à la réalisation du plan stratégique, dans la poursuite du virage client qui s’est amorcé par le biais de la gestion du développement du réseau d’autobus et de l’évolution de l’expérience client.

Partie intégrante du comité de direction, le titulaire est responsable d’une équipe multidisciplinaire d’environ 100 collaborateurs qui gère le développement du réseau, la valorisation des données de mobilité, l’expérience client, le marketing, le service à la clientèle et la gestion des mandats de mobilité. Le directeur exécutif devra accomplir ses fonctions en tenant compte des priorités organisationnelles et ce dans le respect du cadre juridique et financier en vigueur.

Rôles et responsabilités

• Développer, communiquer et mettre en œuvre une vision stratégique de l’évolution de l’expérience client dans un contexte de transformation organisationnelle majeure
• Produire le plan stratégique des services de transport en commun, coordonner sa réalisation, son suivi et son évaluation
• Participer au comité de direction ainsi que divers comités internes et externes
• Définir et évaluer les services de transport en commun offert à la population de l’agglomération de Québec
• Développer de nouveaux produits, services et équipements s’adressant à la clientèle
• Gérer des mandats de mobilité dont la mise en œuvre est confiée à sa Direction
• Assurer la commercialisation des produits et services offerts par l’organisation à la clientèle
• Formuler des objectifs, identifier des stratégies puis mobiliser les équipes en vue de de l’amélioration de la performance collective et l’atteinte des résultats
• Assurer avec son équipe l’information à la clientèle et le traitement des interventions reçues de la clientèle
• Assurer une communication constante entre les équipes opérationnelles et les services supports afin de favoriser l’arrimage organisationnel autour de l’expérience client
• Développer des partenariats efficaces et représenter le RTC auprès de différents organismes et instances
• Préparer et effectuer les prévisions ainsi que la gestion du budget de sa direction
• Veiller au développement et au « coaching » des employés de son secteur
• Assurer une gestion du changement et veiller à la mobilisation des ressources

Exigences

• Formation universitaire en marketing, administration des affaires ou dans un domaine connexe
• 15 ans d’expérience pertinente incluant une expérience en marketing et développement de l’expérience client
• Expérience dans un rôle de direction de grandes équipes de travail
• Atout : Connaissances des réseaux de transport et du milieu du transport de personnes
• Atout : Connaissance des structures municipales
• Capacité à donner une vision stratégique inspirante, des orientations claires, à diriger et canaliser les efforts vers des objectifs communs
• Orienté service clientèle
• Haut niveau d’éthique et d’intégrité
• Posséder un grand sens politique
• Reconnu pour son esprit d’équipe et ses habiletés à établir des relations interpersonnelles de confiance
• Souci marqué pour la qualité des communications verbales et écrites et le respect des échéanciers

Avantages

• Travailler au sein d’une société à la fois dynamique, stratégique et opérationnelle
• Participer à un projet de transformation organisationnelle d’envergure
• Avoir un impact marqué sur le développement du transport en commun et moderne
• Participer à une diversité de dossiers complexes et qui pose de grands défis
• Avoir un impact important sur l’expérience client des usagers du RTC
• Rémunération compétitive et régime d’avantages sociaux généreux

IMPORTANT : Si vous êtes intéressé par cette opportunité, veuillez acheminer votre curriculum vitae à cv@taveo.ca en spécifiant le numéro du concours : DED-2307. Il est inutile d’envoyer votre curriculum vitae au RTC, car il nous sera retourné et cela pourrait occasionner des délais dans le traitement de votre candidature.